So far, so good !


Pour commencer, deux trois petites choses dont je n'ai pas encore parlé.

Au boulot, tout se passe très bien malgré un peu de fatigue.
La plupart des guests sont ici en vacances, ils sont détendus, très agréables et patients quand je galère avec la caisse enregistreuse. Certains me demandent même de parler français. Mais certains sont grossiers et abusent du service client : l'autre jour, une femme a ramené une poussette qu'elle avait clairement utilisé pendant plusieurs jours en disant qu'elle avait changé d'avis et qu'elle n'en voulait plus. En bons casts members nous lui avons remboursé sa poussette en souriant alors qu'il faudra qu'on la jette et qu'on sait très bien qu'elle voulait juste éviter d'en louer une.
Autre truc un peu délirant : les guests ont maintenant des bracelets, leurs magic bands qui leur permettent d'avoir accès aux parcs, à leur réservation de restaurant..ils peuvent aussi associer leur bracelet à leur note de chambre d'hôtel et peuvent ainsi régler leurs achats d'un coup de bracelet en confirmant par un code. Certains guests ont fait le choix de connecter le bracelet de leurs enfants à la note d'hôtel. Résultat : des gamins de huit ans peuvent s'acheter des sacs entiers de sucreries et payent sans l'accord de leurs parents.

La faune et la flore sont clairement tropicales : j'ai croisé un tatou au milieu de la route l'autre soir et j'ai fait la connaissance d'un cafard de la taille de ma paume dans notre couloir, charmant.

Mes collègues de travail sont sympathiques, pédagogues et patients. Je mange chaque jour avec mon formateur et tous les jours j'ai droit à la même remarque : "Eating healthy, hun ?".  Parce qu'il y a des légumes dans mon pack lunch, je suis catégorisée comme "folle furieuse de la santé". Il faut dire que ce qu'ils s'amènent à manger fait peur : qu'ils aient 25 ou 50 ans, leurs repas se composent de pop-corn, chips et nuggets, tous les jours...

En me promenant dans les parcs, je réalise à quel point Disney a dû s'adapter pour s'installer en France en terme de fonctionnement : aux Etats-Unis, le nombre de choses achetées en plus des billets d'entrée est incroyable : des T-shirts personnalisés pour toute la famille, des confiseries, des mugs, des repas dans le parcs, des peluches... En France, la plupart des visiteurs considèrent qu'ils ont déjà payé bien assez pour entrer, viennent avec leur picnic dans leur sac-à-dos et repartent avec un porte clef Mickey.

Lundi, je suis allée à Magic Kingdom avec Samantha, ma collègue de travail et sa colocataire Lexie. Cette avait un paquet de Fast pass (ticket coupe-file) à écouler : on a fait une dizaine d'attraction sans jamais attendre plus de 15 min, c'était top !


J'ai pu essayer Splash Mountain qui n'existe pas dans le parc français et pour une bonne raison, on en ressort complètement trempé ce qui n'est pas gênant en Floride mais plus problématique à Paris quand il ne fait vraiment beau et chaud que 30 jours dans l'année.

Samantha et Lexie travaillent chez Disney depuis plusieurs années, elles connaissent les parcs par cœur. On a eu un pins de joyeux anniversaire joliment décorés par une de leurs amies qui travaille dans la boutique Noël (bon ok, ce n'était pas nos anniversaires mais ça fait toujours plaisir !). Elles connaissent plein de choses sur le parc : si on va dans une des boutiques derrière le château, qu'on trouve la vendeuse avec la baguette magique, elle nous verse de la poussière de fée sur la tête (on s'est baladées pleines de paillettes toute la soirée), une fontaine avec une statue de Cendrillon est triste quand on la regarde d'une taille adulte et sourit si on se met à hauteur d'un enfant ou encore que le château est en réalité à l'envers et c'est l'arrière que tout le monde photographie au bout de Main Street...


Tout le monde pense que Belle est ma princesse préférée..toute ça parce qu'elle française ! En fait, étant petite je ne me suis pas vraiment rendu compte que certains dessins animés se passaient en France puisque tous les films sont doublés en français!  La Belle et la Bête, Les Aristochats, Le Bossu de notre dame et Ratatouille se passent en France.




Mardi matin, je suis allée à la pool party organisée par la résidence avec Charlotte. Elle était sensée être sur le thème de Kuzcotopia mais je n'y ai rien vu de particulièrement thématique.









J'ai ensuite passé la soirée à Epcot, un des parcs. Il est divisé en deux parties : Future World est axée sur le futur avec quelques attractions,  l'autre,  World Showcase, est composée de 11 pavillons chacun représentant un pays ( Canada, Norvège, Japon, Chine, France, Allemagne, Mexique, Royaume-Uni, Italie, Maroc et Etats-Unis). Je me suis baladée. On peut rencontrer Mulan en Chine, Jasmine au Maroc, Alice et Marie Poppins au Royaume Uni, Belle en France, boire du sirop d'érable au Canada, siroter une bière en Allemagne...




















Le pavillon français m'a beaucoup fait rire. Pour une grande partie, c'est très impressionnant, ils ont vraiment réussi à recrée l'ambiance et les odeurs d'un café parisien, d'une pâtisserie haut de gamme ou d'une boutique en Provence.








Par contre le film qu'ils passent est très perturbant : ils montrent des paysages, les falaises d'Etretat, les châteaux de la Loire, les Alpes...jusque là tout va bien, c'est quand on se rapproche de la population que ça se complique : soit ils montrent la campagne et il n'y a que des chariots tirées par des bestioles qui font les vendanges soit ils montrent Paris et les images datent du siècle dernier : on voit des 4L en file indienne sur les Champs Elysées et des coupes de cheveux comme on n'en voit plus. Les gens qui sortent de là doivent penser qu'on vit encore au Moyen-Age.


















J'ai ensuite vu le feu d'artifice au dessus du lac, très impressionnant.





Mercredi, jeudi et vendredi j'ai travaillé à la confiserie. J'ai appris à faire des boules de glaces, des sundaes, des milkshakes....Comme le reste du resort, la confiserie est très calme durant la journée mais dans la soirée ça devient de la folie. Après une petite évaluation jeudi, vendredi était mon premier jour de travail : j'ai dû faire une cinquantaine de boules de glaces ! C'est assez épuisant mais c'est bien plus sympa quand il y a du monde !
Ma tenue confiserie



Ma tenue boutique

Welcome to the BoardWalk !


Mardi (17/06), j'avais rendez-vous sur le BoardWalk pour une visite des lieux. C'était une visite généraliste pour nous parler des lieux, nous donner quelques anecdotes et nous aider à nous repérer.








Si avant j'étais contente de travailler au BoardWalk, après la visite, j'étais absolument ravie. Le complexe est vraiment magnifique, plein de charme et je n'y ai croisé que des gens très sympathiques. Lors du petit briefing, on m'a remis un petit autocollant à disposer sous mon nametag qui stipule que je suis en formation. Ce système de marquage assez visible permet à des gens que l'on ne connaît pas de nous saluer d'un chaleureux "Welcome Home !" dans les couloirs.



L'hôtel est divisé en deux parties : l'auberge et les villas. Les deux options sont assez luxueuses, clairement, il n'y a pas de logement pour petits budgets sur le complexe. D'après les bruits de couloirs,  Johnny Depp était à l'hôtel ce soir là.














Je suis toujours autant sidérée par la cohérence du monde Disney : aucun détail n'est laissé au hasard, sans oublier les "hidden mickeys" un peu partout.



L'envers du décor est aussi très sympa : comme pour le Magic Kingdom, il y a un tunnel pour les employés qui se situe en réalité à hauteur du sol et qui permet d'aller d'une boutique à l'autre ou à l'hôtel sans passer devant les guests. Les couloirs sont tapissés d'affiches sur les 4 clés, les personnes qui ont été récompensées pour leur efficacité, les numéros des différents syndicats, le tout en anglais, espagnol et créole.
Il y a aussi un centre avec une salle de repos, des ordinateurs, des livres et des DvDs que l'on peut emprunter. Il y a une cafétéria, des salles avec frigos et micro-onde pour pouvoir amener à manger.

Mercredi (18/06), début de ma formation sur mon lieu de travail. Au risque de me répéter, organisation impeccable : je change de formateur chaque jour et suis à chaque fois attendue par quelqu'un qui a lu mon dossier, qui sait ce que je sais déjà et ce qu'il faut qu'il m'apprenne. Tout le monde est très sympathique et pour être socialement acceptable, il suffit d'avoir une réponse franche et directe à la question "Who is your favorite Disney character/princess/movie?" et avoir vu et a-do-ré Frozen. : j'annonce fièrement Mulan en (si on me fait remarquer, à juste titre, qu'elle n'est pas une princesse, disons Tiana) et je tais le fait que je trouve Frozen était juste bien et je me fais plein de copains !

Il y a On the Boardwalk qui est une boutique en réalité composé de trois boutiques :  Screen Door General Door (épicerie généraliste), Disney Character Carnival (peluches, jouets...) et Thimbles & Threats (vêtements, sacs, maquillage..).










Seashore Sweets',  la confiserie







ESPN est une boutique spécialisée dans le sport qui est adjacentes au café ESPN qui passe du sport en continu (la coupe du monde en ce moment) et les jeux d'arcade.








Dundy's Sundries est la boutique du hall de l'hôtel, elle est petite et toute mignonne et permet un bon contact avec les guests même s'il n'y a pas beaucoup d'activité.



Jeudi matin, je suis allée découvrir les alentours de la résidence. Il s'avère qu'on est à 5 minutes à pied d'un ensemble de magasins outlets/dépôts, un truc absolument énorme ! J'ai fait un petit tour, acheté une paire de chaussures Disney approved pour le boulot et mangé chinois dans un foodcourt géant. Pour le reste j'attends une première paye suffisamment conséquente pour faire plus d’emplettes.

Et ensuite, premier jour de travail de 8h avec pause d'une demie-heure : 15h30-minuit. C'était un créneau de stock durant lequel il faut : aller livrer dans les chambres les courses que guests ont commandé, remettre en rayon les articles qui ont été acheté, remettre constamment des boissons et autres produits frais dans le cooler, les bouteilles d'eau partent comme des petits pains avec la chaleur qu'il fait .



Le bus ne passe qu'à 0h40, je suis arrivée chez moi à 1h30...j'étais lessivée. Cela montre vraiment dans quelle condition physique je suis : au bout de 8h j'étais à deux doigts de lire Le Capital et de créer un syndicat dans le but de détruire le capitalisme... En réalité, je ne pense pas que ce soit plus fatiguant qu'un autre travail en vente mais je ne suis pas habituée à rester 8h en mouvement sans m'asseoir, même les colos c'est plus soft ! Je crois qu'il faut surtout prendre le rythme et que tout ira bien. En tout cas j'ai une admiration toute nouvelle pour les métiers de la vente.

Vendredi matin : retour à Disney University.
















Le matin, j'ai fait une série de cours sur ordinateur sur la vente d'alcool et de cigarettes...

L'après-midi, nous avons eu notre classe de Merchantainment : comment présenter sa boutique, éviter les vols et apprendre à se servir des caisses enregistreuses...Je suis absolument épatée par le service client de Disney : le client a toujours toujours raison : si un guest arrive avec une peluche décapitée qu'il a acheté un an auparavant et veut un échange, on le regarde avec un grand sourire et on lui en donne une nouvelle.





Samedi, formation dans la grande boutique (15h-23h30) On the Boardwalk. Je me suis très bien entendue avec ma formatrice, Samantha. J'ai fait mes premières transactions sur la caisse et il n'y a pas eu de morts, hurray ! .








Dimanche (22/06), formation à Dundy's avec Scott (15h15-23h45). Le système de formation est vraiment très sympa : je passe chaque journée avec une personne différente, ça permet de voir de nouvelles têtes, d'apprendre à connaître les gens et d'avoir le point de vue de tout le monde. La journée s'est bien passée mais en temps normal on est tout seul dans la petite boutique  et le temps peut passer un peu doucement.


Je suis en congé aujourd'hui (lundi) et demain.

Do you speak Disney ?


Un petit mot sur une des grandes particularités du "savoir être" Disney : le vocabulaire. Parce que oui, il n'y a pas qu'un "Look Disney", il y a une façon de parler validée par les plus hautes autorités de la Mickey Mouse Company.

"Guests" : sûrement la distinction la plus importante au quotidien quand on travaille à Disney, on ne parle jamais de clients mais bien d'invités. Petite subtilité que j'ai apprise durant ma formation : on ne parle de "customers" à notre hiérarchie que si on soupçonne qu'une personne a volé quelque chose.

Toute une partie du vocabulaire que l'on utilise est empruntée au monde du spectacle car Disney est une entreprise de divertissement avant tout.
On parle de "Backstage" pour toutes les zones cachées au public (le stock, les tunnels, les vestiaires, les cuisines...) et de "On stage" lorsque l'on est au contact des guests. De la même façon, on ne parle pas d'employés Disney mais de "cast members" et nettoyer son lieu de travail se dit "make it show ready". Quand on est en formation, on "earn one's ears" (ce que je suis en train de faire et qui est désormais indiqué sur mon badge).

En plus du vocabulaire, il y a aussi des façons de parler à utiliser afin de faire vivre la magie Disney.
Par exemple, il arrive que les guests, après avoir vu un Mickey dans un parc et dans leur hôtel demandent combien il y a de Mickey Mouse. La réponse est toujours la même : il n'y a qu'un seul Mickey Mouse, bien sûr ! Ensuite c'est à nous d'inventer une histoire, une pirouette pour leur donner une explication, par exemple, qu'il y a des trous de souris partout sur les parcs et qu'il aime se balader.
Chacun de nos guests est un V.I.P (Very Individualized People) ce qui explique que l'on essaye de personnaliser le plus possible notre relation avec eux. Un petit coup de cœur : les vendeuses qui travaillent à la Bibidi Bobidi Boutique sont appelées des Fidgets (pour Fairy Godmothers in Training)


Il y a aussi toute une série de mots qu'on ne prononce pas à Disney car ils créeraient une mauvaise image dans la tête des guests ou de la panique. Ainsi on parle de poussière de fée (pixie dust) pour parler de la pluie, de code V quand il y a du vomi à nettoyer, d'une unité alpha pour une ambulance...
Comme Mickey ne boit pas d'alcool, nous ne vendons pas des verres à shot mais des portes cure-dents et quand on a une envie pressante, on utilise "the little princesses' room"
On pratique aussi une certaine forme d'euphémisme. Mon préféré, on ne dit pas que quelqu'un est petit, on dit qu'il est "vertically challenged".


Je suis en formation au Boardwalk en ce moment, c'est génial, je raconterai tout dans quelques jours.
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First visit !


Dimanche : Première visite au Magic Kingdom !

J'ai rencontré Charlotte vendredi dans le bus pour aller à Traditions et on s'est tout de suite très bien entendu. Elle est anglaise et aussi hystérique que moi quand il s'agit de personnages Disney.











Comme c'est la première fois que nous visitions le parc, nous avons eu le droit à un badge "1rst visit" que nous avons arboré fièrement !











Le Magic Kingdom ressemble presque en tout point au parc Disneyland Paris.



Les quelques différences que j'ai remarqué :
-le château est celui de Cendrillon et non celui de la Belle au Bois Dormant
-les places de Adventureland et Frontierland ont été interverties
-il y a une petite zone en plus : Liberty Square sur le thème de l'histoire américaine
-Discoveryland s'appelle Tomorrowland 
-il y a quelques attractions en plus : Splash Moutain, Enchanted Tales with Belle, The Many adventures of Winnie the Pooh, Under the Sea, Seven Dwarfs Mine Train (qui vient d'ouvrir et qui ne désemplit pas)...
-il n'y a pas de looping dans Space Mountain et la forme des wagons est différentes : on est assis à la file indienne
-le labyrinthe d'Alice et l'attraction Indiana Jones n'existent pas



La chaleur est vraiment étouffante et il faut boire constamment. Nous avons fait toutes les attractions pour lesquelles il fallait attendre moins d'une demie-heure (Le Train de la mine, le Manoir Hanté, It's a Small World, Les Tasses d'Alice..) et Space Moutain pour laquelle nous avons attendu une petite heure mais cela valait le coup !






On a eu le droit à un fantastique orage en fin d'après-midi et nous avons été contraintes d'attendre une vingt minutes sous un porche. Notre patience a été récompensée par un superbe arc-en-ciel.


A la nuit tombée, nous avons vu la parade, le spectacle projeté sur le château et le feu d'artifice. C'était très chouette. Le parc ferme à minuit ou à 1h selon les jours, et je compatis pour ceux qui y travaillent, c'est difficile comme horaires.

















Aujourd'hui, lundi, deuxième journée de congé que j'ai passée à lire autour de la piscine. Ce soir on a regardé Frozen entre coloc car Christelle est assistante de personnage et ne connait pas les personnages Disney, il faut qu'elle révise !






Jusque là, le plus grand challenge est la météo car pas un jour ne passe sans que l'on passe d'une rayonnante canicule à un monstrueux orage et qu'il faut s'habiller en conséquence.

Une des raisons pour lesquelles je voulais venir travailler ici c'était pour voir la façon dont était gérée la machine de guerre qu'est Walt Disney World et je ne suis pas déçue.
Ce qui m'impressionne le plus, c'est la façon dont est gérée l'information : chacun reçoit exactement les informations qu'il lui faut ni plus ni moins. En discutant avec mes colocataires et les autres participants, je réalise qu'il se passe plein de choses sans que les personnes non concernées ne soient au courant : les maîtres nageurs ont passé leurs tests médicaux et certains tests physiques, les personnages ont fait leur scans en 3D et ont commencé les cours de "démarches" et de signature, les assistants personnages ont commencé à arpenter les parcs et travaillent sur différents scénarios...
Le premier jour, j'ai reçu une feuille me disant où être au rendez-vous chaque jour et jusqu'à maintenant, j'y était attendue. Nous sommes plusieurs milliers et tout se passe très naturellement, c'est impressionant !

Je suis en formation sur le BoardWalk pour les jours à venir, je vous tiendrai au courant.